Politique de remboursement

Politique de retour

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant une commande, vous acceptez automatiquement nos conditions générales. Aucune exception ne sera faite.

Anne & Jean Paris est un détaillant en ligne basé à Paris, opérant exclusivement sur Internet. Nous collaborons avec des partenaires de traitement et de livraison internationaux et ne disposons actuellement pas de magasin physique.

Annulations

Souhaitez-vous annuler votre commande ? Cela est possible gratuitement tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée (nous traitons les commandes en moyenne dans un délai de 4 heures).

Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible à info@anne-jean.fr avec votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Veuillez noter : les commandes ne peuvent plus être annulées une fois qu’elles ont été traitées ou expédiées, en raison de notre système automatisé.

Retours

Veuillez noter : les retours envoyés sans demande préalable et sans approbation ne seront pas acceptés. Dans ce cas, vous perdez votre droit au remboursement.

Délai : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions : Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Pour les produits sensibles à l’hygiène (tels que sous-vêtements, lingerie, collants et certains articles de soins personnels), ils doivent être soigneusement nettoyés et peuvent, dans certains cas, être exclus du retour.

Comment retourner un article ?

Souhaitez-vous retourner un article ? Veuillez d’abord nous contacter à info@anne-jean.fr.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• (Si applicable) une photo du produit en cas de dommage

• Vos coordonnées

Afin de garantir un processus de retour fluide, nous vous demandons de nous contacter avant d’envoyer un colis de retour.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires et pourrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :

Nom de l’entreprise : Liu Changxing
Adresse : No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town
Code postal : 310000
Province : Zhejiang
État : Zhejiang
Pays : Chine

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou livré incorrectement en raison d’une erreur de notre part. Les frais exacts dépendent du transporteur que vous choisissez. Utilisez toujours un envoi avec suivi.

Risque d’expédition & suivi

Les retours sont entièrement à vos risques. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés, par exemple en raison des délais douaniers.

Incluez toujours un numéro de suivi (track & trace) avec votre retour. Sans suivi, nous ne pouvons pas vérifier votre retour et vous perdez votre droit au remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d’origine dans un délai maximum de 30 jours.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours ? Vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le remboursement est toujours manquant, contactez-nous à info@anne-jean.fr.

Coûts & responsabilité

• Frais de retour : Si le retour est dû au consommateur (par exemple, mauvaise taille ou couleur), les frais de retour sont à sa charge. Les coûts exacts dépendent du transporteur choisi. Nous recommandons fortement d’envoyer le colis avec suivi.

• Article endommagé ou incorrect : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect), nous prenons entièrement en charge les frais de retour et vous envoyons un article de remplacement gratuitement.

Aucun frais caché

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les remboursements, y compris les droits de douane ou frais administratifs.